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由於人口結構、科技、競爭局勢的一連串變遷，聰明的企業、非營利組織與政府部門越來越常訴諸玩樂與遊戲，以徹底改造組織。

傳統的經營模式已注定走向劣勢，當極端的一心多用與更多的遊戲類干擾源逐漸主宰這個世界傳統的參與模式將顯得捉襟見肘。在這個新環境哩，人們會期待較高的獎賞、刺激與回饋。今日的精采事務，可能明天就變得平淡無奇，而且這種情況很快就會發生，快到我們甚至來不及想像精彩的事物未來將如何發展。

人類發明過很多工具創造與維持人們的參與熱忱，其中最高明的莫過於遊戲。

全球最頂尖的組織­─包括耐吉、SAP、Pearson、Salesforce、思科(Cisco)、聯合航空(United Airlines)、微軟、目標百貨(Target)、Spotify、西門子、奇異電器、IBM、麥當勞等等，都越來越常使用這些遊戲技巧來打敗競爭對手、重新思考成功的策略、創造客戶忠誠度，以及招募、留住、激勵優秀的人才和創新者。

事實上遊戲化已存在數百年、甚至數千年，這是經得起時間考驗的方法。這些並不是新的概念，只是現在我們發展出新的架構、科技和設計模式，讓這些概念得以擴充，且真正能發揮效果。

遊戲與遊戲機制的設計將逐漸成為交織在生活各個層面的基本預期，而不是特例。

千禧世代剛要進入職場，自然會一併帶進他們獨特的世界觀──而形塑其世界觀的不只是他們的同儕與文化氛圍，還有陪伴他們一起成長的科技。

在分析各種優異的參與經驗時，會發現有一種模式浮現出來：能夠創造最大參與熱忱與吸引力的產品與服務都是專注在回饋(Feedback)、朋友(Friends)和樂趣(Fun)三大重點上。

• 回饋：讓使用者知道自己的進步情形
• 朋友：使用者之間的連結，不論他們是不是一般定義的「朋友」
• 樂趣：樂趣的意義因人而異，通常是指娛樂或好玩的感覺

這三項因素可聯合起來形成病毒式參與巡核心，激發使用者願意體驗、再體驗，同時吸引其他人一再造訪。

說故事本身並不是遊戲化，但若是將說故事與遊戲化結合起來，便可發揮強大的力量，讓參與者對你的品牌產生認同。

利用遊戲化幫助員工接受訓練與掌握最新趨勢，可創造更快樂更投入的員工。他們會更了解公司的品牌與產品，以及了解如何傳達這些目標，無論在公司內外都能成為成功的品牌代言人。

過去被動盯著電視螢幕的時代已過去了，現在流行的是隨時隨地立即得到回饋的文化，在整個媒體循環(media cycle)裡，收看多種媒體、收發推特、社群活動等往往同時進行。

利用遊戲化吸引注意與初步的參與。這其中有6個關鍵重點：

• 融入驚喜與樂趣
• 把你的品牌遊戲化
• 創造樂趣
• 吸引朋友的朋友認識你的品牌
• 充分發揮社群力
• 創造動人的故事並與大家分享

並不是所有遊戲化經驗都必須大力強調故事性，但如果品牌本身很適合說故事，便有機會與消費者之間創造效果絕佳的互動。

要穿透重重雜訊與觀眾連結，遊戲化是最有力的工具，可廣泛用於各種設計方法與策略。把重點放在趣味性，適度帶給人驚喜，確保隨時提供不可或缺的社群連結，就能燃起顧客的參與熱忱。

考量是什麼因素激勵消費者行為，設計誘餌將他們拉進你的產品經驗，然後讓他們可以表達社群行動。接著你的回應方式必須不斷提供刺激讓他們再回來。這樣的互動是一種良性循環包含4個元素：提供情感動機、社群性的行動號召、激勵使用者再參與、提供明顯的進展與獎賞。