circle1231

能把東西賣得出去就是好的行銷手法。

隨著時代的變動及科技的發展，行銷已不只是把東西賣出去而已。

對於行銷人員而言，新興媒體提供了新的舞台，但相對的，也給行銷人員極大的考驗，因為在市場變動頻繁，加上群起的競爭對手，以及眼花撩亂的廣告訊息，如何吸引目標客群的眼光，仍然是一件困難的任務。

關鍵時刻(Moment of truth, MPT)由北歐航空公司前總裁詹‧卡爾森所提出，關鍵時刻就是顧客與服務然原面對面相互交流的時刻，更擴大來說，就是指顧客與企業的各種資源發生接觸的那一刻。

服務藍圖(Service Blueprinting)是在1984年由蕭斯達克(Shostack)所提出，是把服務合理分塊的方法，再逐一描述過程的步驟或任務，以及執行任務的方法。

在廣告與消費者行為的研究中，具有吸引的廣告的確會導致消費者的購買慾望，但要形成一個忠誠的顧卻不容易。

魅力品質也會有生命週期，有時無差異品質可能因環境的改變或創新成為魅力品質，而魅力品質時間一久，也可能變為當然品質。因此企業必須要不斷的思考創新模式，並檢視魅力品質是否存在。

在每個人的內心深處都有一個度量衡，滿意的等級與層次也因人而異。